안녕하세요 고객님

아로마티카입니다. 

우선 응대에 불편함을 드려 고개 숙여 사과의 말씀 드립니다.

적립금 관련하여 문의주신 내용 숙지하여

고객님께서 응대에 불편함을 느끼신 부분은 본 상담원도 충분히 공감합니다. 

신속하게 응대를 도와드리고자 적립금 사용 가능했던 점과 적립금을 사용하시려면 

재주문 해주셔야 하는 점을 친절하게 안내를 도와드리지 못해 고객님께서 많이 불쾌감을 느끼셨을 듯 하여 

채팅 상담의 응대가 미흡했던 점 대신 사과의 말씀 드립니다. 

말씀해주신 내용 CS 직원 내부 공유하여 한분 한분 만족감을 드릴 수 있도록 최선 다 하겠습니다.

감사합니다.

[ Original Message ]

여러분의 제안을 아로마티카 CEO가 매일 체크하고 있답니다!

 신제품, 제품 개선, 서비스 개선 등 어떠한 아이디어든 자유롭게 제안해주세요.

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안녕하세요. 환경을 생각하는 좋은 기업 착한 기업이라는 주변의 추천에 이번에 온라인을 통해 아로마티카 제품을 구입하려고 했던 사람입니다.

1차 구입을 진행하다가 구입 제품을 바꾸려고 환불처리를 했었습니다.(관련 제품을 선물해 주시겠다는 분이 계셨음.) 

그래서 7일 저녁 환불처리 후 > 8일 오전 08:05에 환불 완료 이메일을 받고 >  4시간 후에 2차 구입을 진행했습니다.

구입하는 과정에서 1차 구입시 사용했던 2000원 적립금 사용이 보이지 않아 이리저리보다가 사라진건가...? 이메일에는 환급처리 되었다고 했는데...하며 

그냥 사지뭐..라는 생각에 구입했습니다. 1만원 할인을 받았으니 되었다..이런 생각이었어요.

그리고 일과중에 카드 내역을 볼 일이 있어 보다가 1차 구입시 진행한 20210607-0018659 주문 건의 38,400원이 그대로 결재가 된 것을 봤고, 문의차 카톡을 통해 CS진행을 했습니다.

담당자분은 김지수님으로 CS...정말 대단하시더군요. 

[59건 구매할 떄 사용했던 2000원 할인은 없어진건가요?]...이거 그냥 여쭤본 거였어요. 어떻게 된건가 싶어서요.

[27건 재구매 할 떄 2000원 없어서 일단 그냥 사긴 했는데요.]

[현재 적립금도 모두 복원되어 2000원 정상 지급되어 있는 것으로 확인됩니다 고객님]

[취소 되어 적립금 복원 전에 전산 반영되기 전이라 사용이 불가하셨던 듯합니다.]

..메일 받고 재구매 했고, 심지어 4시간 이후에 산건데 전산반영이 안되었다는게 이해가 안가서,

[어...메일 받고 샀는데.. / 시간 확인해도 환불메일 받고 산건데요? / 오전 8:05 메일. 제가 산게 방금이니까요./ 

4시간이나 넘어서 구입한건데 적립금 복원이 이제야 된거라구요? / 적립금 환불 2000원도 명시되어 있었는데, 없었어요. 제가 구입할때요.]

..라고 얘기했습니다. 그리고 문제의 발언...하하하하.

[적립금을 사용하시고 싶으신거라면 취소 후 재주문해주셔야 합니다.]

어감에 따라 차이가 있겠지만, 저는 적립금 사용하고 싶은데...라고 문의한 적이 없습니다. 

무슨 CS를 거지 짐 치우듯..너무 기분이 나빴습니다. 

[음..아로마티카 CS 이런식으로 하시는구나... / 적립금을 사용하고 싶은 것이 아니라, 아로마티카에서 08:05분에 관련 이메일 보낸 후에 재구입 까지 

4시간이 지났고, 처리가 제대로 안된 아로마티카 익스큐즈가 이런식인게 짜증이 나는 건데, 

적립금 사용하고 싶으면 취소후 재구매해라가 그쪽 CS 튜토리얼인거죠? / 지금 응대하고 계신 직원 성함이 어떻게 되십니까?]

여기까지 왔을 때 들을 수 있었네요.

[응대에 불편을 드려 너무나 죄송합니다. 당사 시스템 오류가 있어 적립금 반환이 제대로 진행되지 않은 듯합니다. 

제 이름은 김지수 입니다. 적립금 사용을 위해 취소 신청해주신다면 신속하게 처리 도와드리겠습니다.]

불편을 드려 죄송하다는 CS기본 멘트를 말입니다. 하하.

[적립금은 2021-06-08 08:05:01 에 복원된 것으로 확인됩니다 고객닌ㅁ / 고객님께서 주문해주신 시간은 2021-06-08 14:05:24 로 

정상 사용이 가능했던 점 참고 부탁드리겠습니다]

그러니까 김지수님이 말하고 싶은건 네 잘못이니 참고해라..인거죠. 니가 뭔가 놓친거니 참고해라..이거죠.

근데, 아까까지 전산 반영이 늦다고 하지 않았어요? 뇌피셜로 CS응대를 다 하시고 부랴부랴 죄송하다고 말하려니 고객님도 오타가 나고.

그 사이에 전산 기록을 재빨리 서칭해서 제 잘못인거도 알아내시고. 대단한 CS 였습니다. 

저는 아로마티카에서 어떤 물건도 구입할 생각이 없어졌습니다. 어떤 물건도 제 평생 구입할 일은 없을거예요.

아시겠지만, 아로마티카 화장품의 성분들은 그리 특별한 것들이 아니죠. 대체품은 우리나라에서 차고 넘칩니다. 

그래서 이미지 메이킹 하고 계시죠. 되게 좋은 기업인 이미지 메이킹하고 계시던데, CS가 못따라 온건지 아니면 원래 이렇게 되다 만 기업인건지.

CS는 기업의 얼굴이잖아요. 모르실리가 없고, 제품력 특출나지 않은 상태에서 이미지로 셀링 포인트 잡으셨으면 좀 신경쓰세요.

기호품 선택지가 많은 우리나라에서 고객하나 잃는 거 대수롭지 않으실거 같은데, 

적어도 제 주변인들에게는 절대 아로마티카 추천할 일 없을거 같습니다. 

CS 신경좀 쓰세요.